常见的技术问题


10个最常见的问题

  • 彭博专业™服务软件是否和我的操作系统兼容?
    彭博软件不适用于MAC平台。不过,使用MAC平台的彭博自由型用户可以通过网站进行登录,请访问以下链接:https://bba.bloomberg.net/default/auth/login.aspx
    彭博用户可以通过《软件兼容文件》(Software Compatibility Matrix)查阅彭博所支持的操作系统以及微软Office的信息。
  • 我是否可以预订备用的B-UNIT或键盘?
    彭博无法向用户提供备用的B-UNIT。但是可以提供备用键盘,不过需要另外收费。请联系我们的全天候全球客服中心以获得进一步的帮助。
  • 如何更换有故障的设备?
    您可以在彭博专业™服务终端上运行PRTL提出设备更换的请求。或者,您也可以联系我们的全天候全球客服中心,为您的设备更换提供帮助。
  • 如果彭博终端无法检测到彭博键盘,如何解决?
    请按照以下步骤操作:
    关闭彭博专业™服务软件。
    将彭博键盘连接线从主机的USB插口拔掉。
    进入我的电脑并检索TBKINST.EXE。
    双击TBKINST.EXE以安装彭博键盘的驱动程序。请注意:此项操作需要有本地管理员权限。(对于Windows Vista或更新版本的操作系统,请点击右键并选择”以管理员身份运行”。)
    将彭博键盘连接线插到另一个USB插口(如适用)。
    重新打开彭博软件。
  • 在Office工具中找不到彭博的加载宏,怎么恢复?
    请运行”彭博API分析”工具,并使用”修复”功能解决这个问题。首先关闭Excel,然后进入”开始”->”程序”->”彭博”->”API环境分析”,然后点击”运行”。完成后,请点击”修复”来修正错误。如果问题依然存在,请联系客服中心,或者运行CTOC请求回电服务。
  • 什么是令牌代码以及如何获取它?
    令牌代码是一组六位数字的代码,可供彭博自由型用户从移动设备登录彭博。请按住B-Unit的电源按钮,当其显示”Token Mode”模式时立即松开,否则B-Unit将进入”reset mode”。如果进入了”reset mode”, 可以按住电源按钮直到B-unit 关闭,然后从新开始之前的步骤。在”reset mode”下,贴近或滑动手指以验证指纹,然后将所出现的六位数字代码输入到您的移动设备。
    或者,您可以在彭博终端上运行{MOBI}, 选择第5项,然后点击 2)create BUNIT Token 来取得代码。
  • 当B-UNIT上显示”low battery”(低电量)信息时,如何解决?
    当使用B-UNIT登录彭博的时候,系统会自动侦测到B-UNIT的电量不足,然后将会转移到”B-UNIT更换”页面,请根据屏幕上的指示进行更换。或者你可以在彭博终端上运行PTRL,或者联系我们的全天候全球客服中心以进行更换。
  • 哪些移动设备能与彭博兼容?
    彭博支持的所有移动设备的列表位于:http://m.blpprofessional.com
  • 如何通过移动设备或iPad登录彭博自由型?
    您可以从您的移动设备或访问 http://m.blpprofessional.com,从而登录彭博自由型。
  • 在哪里能找到所有关于彭博连接的信息?
    请查阅《传输与安全》(Transport and Security)文件,从第5页开始。

  • 彭博软件

  • 彭博专业™服务软件是否和我的操作系统兼容?
    彭博软件不适用于MAC平台。不过,使用MAC平台的彭博自由型用户可以通过网站进行登录。要通过MAC平台登录彭博自由型,请访问以下链接:https://bba.bloomberg.net/default/auth/login.aspx
    彭博用户可以通过《软件兼容文件》(Software Compatibility Matrix)查阅彭博所支持的操作系统以及微软Office的信息。
  • 在哪里可以下载彭博专业™服务软件?
    彭博专业™服务软件可以从我们的软件支持网站下载:http://www.blpprofessional.com
  • 如何更新彭博专业™服务软件?
    彭博专业™服务软件将在其运行时自动更新,可以在彭博专业™服务终端上运行UPGR,以查看更新进度。您也可以从我们的软件下载网站下载彭博更新包,并点击”更新现有软件”(Upgrade Existing)选项进行手动升级:http://www.blpprofessional.com
  • 如何重新安装彭博专业™服务软件?
    您可以从我们的软件下载网站下载并点击”新安装”(New Installation)文件,以重装彭博专业™服务软件:http://www.blpprofessional.com
  • 如何删除彭博专业™服务软件?
    您可以在”开始”–>”程序”–>”彭博”程序组中找到”卸载彭博”(Uninstall Bloomberg)的快捷方式,并根据屏幕上的提示来卸载彭博专业™服务软件。
  • 如何获取彭博接入密码(Access Key)?
    在新安装彭博专业™服务终端时需要输入接入密码。该接入密码可以从您的安装代表处获取,不过需要提供订单号码。所有其他操作均可以从CONN目录进行,并根据彭博的授权类型选择合适的选项。彭博自由型用户应当选择”接入点”(Access Point)选项,而彭博终端用户应选择”序列号”(Serial Number)选项。在这两种情况下,都需要按照屏幕上的提示来完成安装。
  • 如何在办公室以外的地方登录彭博自由型?
    彭博自由型用户只要有已注册的B-Unit,即可在任何能够上网的电脑上通过以下链接登录彭博专业™服务:https://bba.bloomberg.net/default/auth/login.aspx
  • 如何查看已安装彭博专业™服务软件的版本信息?
    请在彭博专业™服务终端上运行 UPGR 查看最全面的软件版本信息。另一种方法是在任意一个彭博窗口中点击鼠标右键,然后选择”Software Version”(软件版本)进行查看。
  • 安装彭博专业™服务软件需要多长时间?
    完成整个安装过程通常需要10到15分钟,具体取决于计算机的性能。
  • 彭博专业™服务软件多久需要进行一次更新?
    彭博建议客户始终运行最新版本的彭博软件。彭博每个月都会发布软件的新版本,系统会自动更新,不需要用户采取任何行动。如果您想手动更新软件,请访问以下链接并下载更新文件:http://www.blpprofessional.com
  • 彭博软件还有多久会过期?
    旧版的彭博软件会在偶数月份的1号失效。其自动更新功能确保大多数用户不受这一过程的影响。在旧版过期之前三周,即将过期的终端都会在登录时收到提示。该提示采用全屏通知的形式,给出恰当步骤以确保用户的服务不受影响。
  • 如何使用无人值守安装彭博?
    “软件包” (New Installation )(sotrtmmddyyyy.exe)支持自动或无人值守安装开关。该功能也支持通过配置文件(setup.blp)自设的安装设定。该文件可以在已有终端的temp目录中找到,供您查看详细说明。
  • 在Office工具中找不到彭博的加载宏,如何恢复?
    请运行”彭博API分析”工具,并使用”修复”功能解决这个问题。首先关闭Excel,然后进入”开始”->”程序”->”彭博”->”API环境分析”,然后点击”运行”。完成后,请点击”修复”来修正错误。如果问题依然存在,请联系客服中心,或者运行CTOC请求回电服务。

  • 彭博硬件

  • 我是否可以预订备用的B-UNIT或键盘?
    彭博无法向用户提供备用的B-UNIT。但是可以提供备用键盘,不过需要另外收费。请联系我们的客服中心以获得进一步的帮助。
  • 如何更换有故障的设备?
    您可以在彭博专业™服务终端上运行PRTL提出设备更换的请求。或者,您也可以联系我们的客服中心,为您的设备更换提供帮助。
  • 运行彭博软件的电脑配置要求?
    请访问以下链接查看电脑配置要求:http://www.blpprofessional.com/files/2013/02/pcreq.pdf
  • 如果彭博终端无法检测到彭博键盘,如何解决?
    请按照以下步骤操作:
    关闭彭博专业™服务软件。
    将彭博键盘连接线从主机的USB插口拔掉。
    进入我的电脑并检索TBKINST.EXE。
    双击TBKINST.EXE以安装彭博键盘的驱动程序。请注意:此项操作需要有本地管理员权限。(对于Windows Vista或更新版本的操作系统,请点击右键并选择”以管理员身份运行”。)
    将彭博键盘连接线插到另一个USB插口(如适用)。
    重新打开彭博软件。
  • 在哪里可以安装键盘驱动程序?
    请完成以下步骤:
    关闭彭博专业™服务软件。
    将彭博键盘连接线从主机的USB插口拔掉。
    进入我的电脑并检索TBKINST.EXE。
    双击TBKINST.EXE以安装彭博键盘的驱动程序。请注意:此项操作需要有本地管理员权限。(对于Windows Vista或更新版本的操作系统,请点击右键并选择”以管理员身份运行”。)
    将彭博键盘连接线插到另一个USB插口(如适用)。
    重新打开彭博软件。
  • 如果忘记带B-Unit,还能通过彭博网站(彭博自由型用户)登录彭博专业™服务软件吗?
    可以的。你需要有至少一个已注册移动电话号码,验证码会通过短信发送到已注册的移动电话号码。
  • 当B-UNIT上显示”low battery”(低电量)信息时,如何解决?
    当使用B-UNIT登录彭博的时候,系统会自动侦测到B-UNIT的电量不足,然后将会转移到”B-UNIT更换”页面,请根据屏幕上的指示进行更换。或者你可以在彭博终端上运行PTRL,或者联系我们的全天候全球客服中心以进行更换。
  • 如何在B-UNIT或键盘中重新录入指纹?
    请按照 http://www.blpprofessional.com/video/ 网页中的说明进行操作。

    或者运行BA在B-UNIT或键盘中重新录入指纹。如果您需要更换指纹,请与客服联系。

  • 如果彭博键盘没有声音,如何解决?
    如需查看彭博键盘是否被选定为电脑的预设声音播放设备,请按照以下步骤操作:

    Windows XP:
    将彭博键盘USB连线拔下,并重新插到另一个插口(如适用)。
    点击”开始” >> “控制面板” >> “声音和音频设备”。
    点击进入”音频”选项,接着点击进入”默认声音播放设备”下拉目录。彭博键盘应会作为一个选项出现。
    选择彭博键盘,点击”应用”,然后点击”确定”。
    再次尝试播放声音。

    Windows 7:
    将彭博键盘USB连线拔下,并插到另一个插口(如适用)。
    点击”开始” >> “控制面板” >> “声音”。
    点击进入”播放”选项,选择”彭博键盘(Bloomberg Keyboard)”。
    选择”设置默认” ,这时绿色的勾会出现在”彭博键盘(Bloomberg Keyboard)”选项旁。点击应用,再按 确认。

    如果问题依然存在,请联系我们的全天候全球客服中心。

  • 如果彭博液晶显示器不能正常显示,如何解决?
    如果屏幕不能显示任何画面,请尝试断开并重新连接电源。如果显示器为绿色或变色,请检查以确保所有连接线正确连接。如需查看显示器的详细信息,请在彭博专业™服务终端上运行BBPC功能,然后选择”2)彭博硬件与软件文档”。
  • 如果彭博键盘上的HELP或者是MSG键没有反应,如何解决?
    在终端上点击右键,然后选择”终端预设”。在”键盘/鼠标选项”下,查找”键盘类型”字段。如果”彭博键盘”没有被选定,请选中”彭博键盘”,然后点击”确定”。
    如果您使用的是彭博键盘,请选择”终端1″或”终端2″,然后按”alt + K”查找Msg/Help键。按照说明重新安装键盘驱动程序以重设键盘。
  • 进行同步时,B-UNIT应该离屏幕多远?
    当进行同步时,B-UNIT设备离电脑屏幕大约应该在1英寸或3厘米。如想了解更多信息,请访问 http://www.blpprofessional.com/video/

  • 移动设备应用程序

  • 哪些移动设备能与彭博兼容?
    彭博所支持的移动设备列表:http://m.blpprofessional.com
  • 如何通过移动设备或iPad登录彭博自由型?
    您可以从您的移动设备或iPad访问 http://m.blpprofessional.com,从而下载和安装彭博自由型最新的软件。
  • 移动设备或iPad支持哪些彭博功能?
    如需查看可用于移动设备的功能完整列表,请在彭博终端上运行MOBI} 并选择您的设备类型。
  • 如果从移动设备登录彭博自由型,彭博终端会登出吗?
    不会,不过一旦从移动设备登录彭博专业™服务,彭博专业™服务终端就会被锁定。可以在锁定屏幕上输入彭博密码来解锁。

    只有在iPAD上登陆终端模式时,彭博专业™服务终端才会被登出。

  • 如果移动设备中的彭博软件过期了,如何升级?
    黑莓 – 该软件会在用户登录时自动检查更新,并提示用户更新到最新的版本。如需手动更新软件,请在彭博启动界面按”目录”,并选择”升级”选项。(这不适用于被企业禁止员工安装软件的黑莓设备)
    iPhone/iPad – 软件更新可以在”App Store”(苹果在线商店)找到。用户可以使用设备上的”App Store”图标来查看”更新”。
    安卓 – 在登录屏幕按”目录”按钮,然后选择”关于”选项。从这里,您可以向下翻页查看”更新”。
  • 如果在移动设备登录彭博时遇到了连接问题,如何解决?
    黑莓:
    在黑莓上的彭博登录页面,点击”目录”键或”黑莓”键(轨迹球/触控板左侧的按钮),然后选择”设定”。
    请确认路由选择的设定为”自动”。
    在确认之后,返回登录界面进行登录。
    如果仍然不能登录,请将黑莓关机,然后取出电池并重新启动。
    如果还有其他问题,请联系我们的全天候全球客服中心。

    iPhone:
    请打开Safari浏览器并访问 http://m.blpprofessional.com 以确认移动设备可以访问互联网。这可以让您的设备建立数据连接,以便您稍后尝试登录彭博。

    如果能访问该网站,请返回彭博进行登录。
    如果不能访问该网站,请联系移动网络供应商。

  • 什么是令牌代码以及如何获取它?
    令牌代码是一组六位数字的代码,可供彭博自由型用户从移动设备登录彭博。请按住B-Unit的电源按钮,当其显示”Token Mode”模式时立即松开,否则B-Unit将进入”reset mode”。如果进入了”reset mode”, 可以按住电源按钮直到B-unit 关闭,然后从新开始之前的步骤。在”reset mode”下,滑动手指以验证指纹,然后将所出现的六位数字代码输入到您的移动设备。

    或者,您可以在彭博终端上运行{MOBI}, 选择第5项,然后点击 2)create BUNIT Token 来取得代码。

  • 从移动设备或iPad登录彭博时每次都需要使用B-UNIT吗?
    需要为移动设备提供额外的安全保护时,请使用B-Unit。最常见的情况是当彭博软件进行了更新,或者另一名彭博自由型用户使用您的移动设备进行登录,或者当您使用同类型的其他移动设备登录彭博时,都需要使用B-UNIT。如果在iPad上使用”终端模式”登录彭博,也需要使用B-Unit。
  • 如何在iPad上进入彭博”终端模式”?
    如需在iPad上登录”终端模式”,需要选择屏幕左上角的双屏幕图标。您需要使用B-UNIT登录”终端模式”。如需了解更多信息,可以在彭博专业™服务终端上运行IPAD,查看更多的功能指南。
  • 可以同时在多个移动设备上安装彭博吗?
    如果是彭博自由型用户,可以用任何移动设备下载彭博软件。您可以同时登入任何移动设备。但是,同一时间您只能在一台设备上查阅实时数据。如需了解其他信息,请联系我们的全天候全球客服中心。
  • 如果我是彭博自由型用户,如何在iPAD上登录《商业周刊》?

    注意:如果获得免费的《商业周刊》,您至少要在iPad上登入彭博软件一次。

    请在”App Store”(苹果在线商店)下载Bloomberg Bussinessweek+. 点击”activate now”。当提问是否美国或加拿大用户时,请选择”Yes” (适用于全球用户)。然后使用您的彭博邮件和邮政编码10022进行注册。

    如果是《商业周刊》用户,请输入印刷版《商业周刊》地址栏里的账户名来激活电子版。

    注意: 彭博自由型用户和印刷版《商业周刊》用户都能免费使用电子版《商业周刊》。


  • 连接彭博

  • 彭博终端无法连接,如何解决?
    请联系我们的全天候全球客服中心,我们会立即帮助您解决问题。
  • 连接向导中的专用IP与互联网有什么区别?
    使用专用IP网络:彭博终端经过公司的内部网络,再经由彭博路由器连接到彭博的服务器。
    使用互联网:彭博终端经过互联网进行连接。(例如:电缆、DSL、或者wi-fi。)
  • 如何能找到所有关于彭博连接的信息?
    请查阅《传输与安全》(Transport and Security)文件,从第5页开始。
  • 如何设定终端使用SOCKS 5代理服务器连接?
    请打开连接向导后点击”设定”选项。
    勾选”通过 SOCKS 5 代理服务器连接”。
    输入代理服务器地址和端口(如果不知道这些信息,请联系本地的IT人员)。
    如需了解更多信息,请查阅《传输与安全》(Transport and Security)文件的第11页。
  • 使用彭博专用IP网络的好处是什么?
    彭博专用IP网络可以为彭博提供可靠的管理式连接。如需了解更多信息,请在彭博专业TM服务终端上运行BREP联系您的安装代表,咨询更多有关彭博专用网络的信息。
  • 连接彭博需要使用什么端口?
    请点击此处查看端口。